我们既没有需求

2017-12-06 10:42

周经理告诉记者,他已向钟女士提出了两个处理方式。第一是由博士眼镜教孩子如何佩戴隐形眼镜由其慢慢适应;第二更换同等价位的太阳镜或框架类产品。但由于孩子远在广州读书,需等待钟女士与女儿协商后再定。

那么,“先交钱后试戴,试戴不合适可否要求退款”这一情况到底该如何判定责任呢?罗律师表示,如果是销售人员在解释说明情况时未能表述清楚,例如消费者听完后并不知道试戴手中商品如果不合适也不可退,那么这个责任就该由销售方承担;如果销售人员的解释与说明已经很清楚,则由消费者承担责任。

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记者随后向钟女士确认此事,钟女士却表示,两种方案都不想接受。她认为,女儿的眼睛本身比较敏感,之前便带孩子在香港试戴过隐形眼镜,因为戴不了最终放弃购买。对于戴上慢慢适应这种做法,我不同意,如果损伤眼睛由谁负责?至于换货,我们既没有需求,更担心换来的等价格货仍然不满意。

对于第二个换货的方式,周经理一再强调,这种换货方式还需要一系列的流程与手续,操作是相当麻烦的。

“我提出的退款,他(博士眼镜周经理)说绝对不可能,理由都没给。”钟女士说道。

事情再次陷入僵局,记者就此事专门咨询了广东兆广律师事务所的罗勇健律师。

“除非有质量问题,否则是不可能退款的。”针对退款理由,周经理这样对记者说道。

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罗律师表示,由于隐形眼镜在销售过程中会涉及到一些专业的术语,例如眼镜的尺寸、大小、镜面材质等,这些在销售过程中极有可能侵犯消费者的知情权。